FAQ's
Welcome to our FAQ, we are so happy to have you here and as a client.
We have tried to answer the most common questions.
Envíos y Devoluciones
A continuación, algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Por el momento no realizamos envíos internacionales debido al alto costo de envío.
¿Qué hacer si mi vela llega dañada o defectuosa?
Si tu vela llega en condiciones no óptimas, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días después de la recepción para gestionar un reemplazo o reembolso.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen cierto monto mínimo. Consulta nuestras promociones actuales para más detalles.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado.
¿Qué empresas de mensajería utilizan para los envíos?
Trabajamos con servicios de mensajería confiables como DHL, FedEx y UPS para garantizar una entrega segura y puntual.
¿Cómo puedo iniciar una devolución o cambio?
Para iniciar una devolución o cambio, contáctanos a través de nuestro servicio al cliente con tu número de pedido y motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
¿Quién cubre los costos de envío en las devoluciones?
Si la devolución es debido a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos los costos de envío. De lo contrario, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Pedidos
A continuación, algunas de nuestras preguntas frecuentes sobre pedidos.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar un pedido seleccionando tus productos favoritos y agregándolos al carrito de compras. Luego, sigue el proceso de pago proporcionando la información requerida.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras formas de pago seguras en línea.
¿Es seguro realizar pagos en su sitio web?
Sí, nuestro sitio utiliza encriptación SSL para garantizar que tu información personal y de pago esté segura.
¿Ofrecen envoltura de regalo o mensajes personalizados?
Sí, ofrecemos opciones de envoltura de regalo y puedes añadir un mensaje personalizado durante el proceso de pago.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos actualizar la información.
No he recibido una confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si no has recibido una confirmación por correo electrónico, verifica tu carpeta de spam. Si aún no la encuentras, contáctanos para confirmar que tu pedido fue recibido.
¿Ofrecen velas personalizadas o para eventos especiales?
Sí, ofrecemos opciones de personalización para regalos corporativos, bodas y otros eventos especiales. Contáctanos para más información.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o faltan artículos en mi pedido?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, contáctanos de inmediato para resolver el problema y enviarte los productos correctos.
Productos
A continuación, algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.
¿De qué materiales están hechas las velas?
Nuestras velas están elaboradas con ceras naturales de alta calidad, como soja o cera de abeja, y utilizan mechas de algodón libres de plomo.
¿Las velas son ecológicas y sostenibles?
Sí, utilizamos materiales sostenibles y renovables. Nuestras velas son biodegradables y se producen de manera responsable con el medio ambiente.
¿Qué tipo de fragancias se utilizan en las velas?
Empleamos una combinación de aceites esenciales naturales y fragancias de alta calidad para ofrecer aromas duraderos y agradables.
¿Las velas son seguras para mascotas y niños?
Nuestras velas están libres de toxinas y ftalatos, lo que las hace seguras para usar en hogares con niños y mascotas. Sin embargo, siempre se recomienda supervisión cuando hay velas encendidas.
¿Cuál es el tiempo de combustión de las velas?
El tiempo de combustión varía según el tamaño y el tipo de vela, pero generalmente nuestras velas ofrecen entre 40 y 60 horas de uso continuo.
¿Cómo debo cuidar y mantener mi vela para un rendimiento óptimo?
Se recomienda recortar la mecha a 5 mm antes de cada uso y dejar que la vela forme una piscina de cera completa en la superficie durante el primer encendido para evitar túneles.
¿Puedo reutilizar el envase de la vela?
Definitivamente. Nuestros envases están diseñados para ser reutilizados o reciclados una vez que la vela se haya consumido.
¿Las velas producen hollín o humo negro?
Cuando se usan correctamente, nuestras velas producen una combustión limpia. Asegúrate de mantener la mecha recortada y evitar corrientes de aire.
¿Qué medidas de seguridad debo seguir al usar las velas?
Nunca dejes una vela encendida sin supervisión, mantenla alejada de materiales inflamables y fuera del alcance de niños y mascotas.
¿Ofrecen recargas para las velas?
Actualmente no ofrecemos recargas, pero estamos trabajando en soluciones sostenibles para el futuro.
¿Las fragancias pueden causar alergias?
Utilizamos ingredientes de alta calidad, pero si tienes sensibilidades conocidas a ciertos aromas, te recomendamos revisar la lista de ingredientes o consultarnos antes de la compra.
¿Cómo puedo maximizar la vida útil de mi vela?
Sigue las instrucciones de cuidado: recorta la mecha, permite que la superficie se derrita completamente en cada uso y evita quemarla por más de 4 horas seguidas.